بازرسان CQC دریافتند که خانه سالمندان Brockenhurst ، فاقد سیستمهای کافی برای حفظ ایمنی ساکنان است.
گزارش این نهاد نشان داد چندین مورد تخلف در زمینههای مختلف وجود داشته است، از جمله:
- مدیریت ریسکها
- تجویز و مصرف داروها
- نیروی انسانی
- مراقبت فردمحور
- رعایت کرامت و احترام
- مدیریت کلی خدمات
یک سخنگوی این خانه سالمندان گفت که در عرض چند هفته پس از بازرسی، اقداماتی برای ارتقای ایمنی انجام شد، هرچند هنوز کارهای بیشتری لازم است.
مشکلات مدیریتی گسترده
سرنا کولمن، معاون مدیر عملیات CQC در جنوب انگلستان، گفت:
«در بازرسی ما از خانه سالمندان بروکنهرست، مشکلات گسترده و جدی در رهبری این مجموعه پیدا کردیم که ساکنان را در معرض خطر قرار داده بود.»
او افزود که این بازرسی، شرایط مرگ یا سقوطی را که باعث شروع این بررسی شده بود، بررسی نکرده و آن موارد تحت تحقیقات جداگانه قرار دارند.
اقدامات فوری پس از بازرسی
خانه سالمندان که از افراد مبتلا به زوال عقل (دمانس) مراقبت میکند، اعلام کرد پس از بازرسی در ماه مارس، بلافاصله برنامهای برای رفع مشکلات ایمنی تدوین و اجرا کرده است.
فیل هیل، مشاور مستقل مراقبتی، گفت:
«ما اقدامات قاطعی انجام دادیم تا ایمنی تمام ساکنان تضمین شود.»
به گفتهی او، حوادث مربوط به سقوط تحلیل شده و برای هر فردی که دچار افتادن شده بود، اقدامات پیشگیرانهی شخصی اتخاذ شد.
دیدگاههای متفاوت
گزارش CQC بیان میکرد که ضعف در شناسایی نیازهای ساکنان موجب شده بود برخی افراد مجبور به ترک خانه سالمندان شوند. اما آقای هیل توضیح داد که این به معنای «اخراج» نبوده، بلکه تصمیم گرفته شد برخی افراد در مراکز دیگری که خدمات بهتری ارائه میدهند، تحت مراقبت قرار گیرند.
او افزود بسیاری از بستگان ساکنان مایل بودند عزیزانشان در همین مرکز بمانند، زیرا از سطح مراقبت رضایت داشتند.
نگاه به آینده
CQC در گزارش خود تأکید کرد که «ساکنان و بستگان آنها درباره کارکنان نظر مثبتی داشتند و آنان را مهربان و دلسوز توصیف کردند.»
این خانه سالمندان نیز اعلام کرد امیدوار است بازرسی مجدد در اواخر سال انجام شود تا رتبهی آن بازتابدهندهی کیفیت خدمات کنونی باشد.
